FAQ's
Du hast Fragen zu Charlottes Concept Store, unseren Café-Standorten oder dem Onlineshop?
Hier findest du Antworten zu häufigen Themen rund um Einkauf, Reservierung, Genuss & Versand.
Ob vor Ort in Heiden oder am Schloss Lembeck – oder ganz bequem online – wir helfen dir gern weiter.
Standorte Heiden und Schloss Lembeck
Welche Produkte finde ich im Concept Store?
Unser Sortiment umfasst sorgfältig ausgewählte Artikel aus den Bereichen Wohnen, Küche, Dekoration, Mode und Geschenkideen – alles mit Liebe zum Detail.
Gibt es Unterschiede zwischen den Standorten in Heiden und am Schloss Lembeck?
Beide Standorte bieten ein ähnliches Sortiment, jedoch kann es lokale Besonderheiten geben.
Kann ich Produkte aus dem Store auch online bestellen?
Ja, viele unserer Produkte sind auch in unserem Onlineshop erhältlich.
Wie sind die Öffnungszeiten der Stores?
Die Öffnungszeiten unserer Stores findest du auf der Seite Standorte.
Gibt es vor Ort Parkplätze?
Ja, an beiden Standorten – sowohl in Heiden als auch am Schloss Lembeck – stehen dir Parkmöglichkeiten zur Verfügung.
Hat der Store in Lembeck sonntags geöffnet?
Ja, im Normalbetrieb ist der Store in Lembeck auch sonntags geöffnet.Bitte beachte jedoch, dass es gelegentlich Ausnahmen geben kann.Aktuelle Informationen hierzu findest du auf unserer Instagram-Seite.
Charlottes Café
Muss ich für Lottis Frühstück reservieren?
Eine Reservierung wird empfohlen, besonders am Wochenende.
Welche Speisen bietet das Café an?
Wir servieren Frühstück, hausgemachte Kuchen, frische Waffeln, herzhafte Stullen und Kaffeespezialitäten.
Bietet ihr auch vegane oder glutenfreie Optionen an?
Ja, wir haben eine Auswahl an veganen und glutenfreien Speisen.
Kann ich das Café für private Feiern mieten?
Ob Geburtstagskaffee, Sektempfang nach der standesamtlichen Trauung oder ein anderes besonderes Event – wir prüfen gerne individuell, ob und wie wir deine Feier bei uns ermöglichen können.Bitte nimm dazu direkt Kontakt mit uns auf.
Gibt es Parkmöglichkeiten in der Nähe?
Ja, an beiden Standorten stehen Parkplätze zur Verfügung.
Onlineshop
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Klarna, Kreditkarten, PayPal und Sofortüberweisung.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Ja, Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst unseren Kundenservice während der Geschäftszeiten per Telefon oder E-Mail erreichen.
Newsletter
Welche Vorteile bietet der Newsletter von Charlottes?
Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden über die neuesten Angebote, Produktneuheiten und exklusive Aktionen.Als Dankeschön für deine Anmeldung erhältst du einen10 % Willkommensrabattauf deine erste Bestellung.
Gilt der 10 % Willkommensrabatt auf alles?
Der 10 % Willkommensrabatt ist auf allenicht reduzierten Artikelanwendbar.Reduzierte Produkte sind von diesem Rabatt ausgeschlossen.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Abmeldelink.Klicke einfach darauf, um dich jederzeit vom Newsletter abzumelden.
Retouren und Rückgabe
Welche Rückgabefrist gibt es?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets retournieren. Bitte beachte, dass die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein sollte.
Wer trägt die Kosten für eine Retoure?
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.Bitte nutze unser Rücksendeformular, um das Retourenlabel zu erhalten.
Wo kann ich eine Retoure anmelden?
Du kannst deine Retoure ganz einfach über unser Rücksendungsformular anmelden.Fülle das Formular aus, und wir senden dir alle weiteren Informationen zu.
Kann ich eine Retoure in einem Store anmelden und abgeben?
Ja, du kannst deine Retoure auch direkt in einem unserer Stores abgeben. Bitte beachte jedoch, dass die Rückerstattung möglicherweise nicht sofort vor Ort erfolgt, sondern im Anschluss bearbeitet wird.
Gutscheine und Rabattcodes
Wo kann ich Gutscheine und Rabattcodes im Onlineshop eingeben?
Im Checkout-Prozess findest du ein Feld, in das du deinen Gutschein- oder Rabattcode eingeben kannst.Der entsprechende Betrag wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Kann ich einen Gutschein sowohl online als auch im Store einlösen?
Ja, unsere Gutscheine sind sowohl im Onlineshop als auch in unseren stationären Stores einlösbar.Bitte bringe den Gutschein beim Einkauf im Store mit oder gib den Code online ein.
Kann ich online einen Gutschein für den Store kaufen?
Ja, du kannst online Gutscheine erwerben, die sowohl im Onlineshop als auch in unseren stationären Stores eingelöst werden können.
Kann ich einen Gutschein für Lottis Frühstück kaufen?
Ja, wir bieten Gutscheine an, die speziell für Lottis Frühstück einlösbar sind.Diese kannst du online oder direkt in unseren Stores erwerben.
Keine Antwort gefunden?
Kein Problem – schreib uns einfach über unser Kontaktformular, und wir melden uns persönlich bei dir.